Главная | Жилищные вопросы | Вопросы для анкеты для ресторана

Сборник программ Dinsa!


Непонимание слов и специальных терминов Здесь все просто. Респонденты, действительно, часто не понимают значение слов, которые кажутся исследователю очевидными. И это не всегда касается профессионального сленга. Иногда, казалось бы, обычные слова русского языка вызывают затруднения у участников опроса, но у экспериментатора редко появляется возможность узнать об этом. Мы проводили исследование людей разного социального статуса и разных возрастных групп.

В числе исследовательских методик использовался тест Т.

Удивительно, но факт! Маркетологи многих российских компаний слишком упрощенно подходят к применению опросников в маркетинговых исследованиях.

Лири — авторитетный психологический тест, адаптированный для русскоязычных респондентов, применяемый десятилетиями для оценки личности и отношений. Тысячи исследований проведены в России с использованием этого теста. В нашем исследовании уже приняло участие несколько сотен человек, когда мы пришли опрашивать студентов престижного вуза. Студенты заполняли анкеты прямо в аудитории. Через несколько минут они стали поднимать руки и говорить, что не понимают значение некоторых слов из теста.

Вот список этих слов: Для нас это стало открытием. Оказалось, адаптация классического авторитетного теста уже устарела для некоторых респондентов этого возраста и статуса. Собранные к тому времени сотни анкет от респондентов других возрастов и статусов тоже оказались под сомнением: Вторая угроза исходит от употребления в анкетах сленга, который может либо не пониматься участниками, либо раздражать их. Такое может случиться, если исследователь пытается заигрывать с целевой аудиторией и употребляет в анкете их сленг, не являясь носителем этой культуры.

Когда мы исследовали коммуникацию между отделами в одной ИТ-компании, несколько ее разработчиков рассказали на интервью, что их очень злит, когда HR-менеджеры, проводя внутренние опросы, или делая рассылки, копируют особенности языка и вставляют англицизмы. Хотя сами разработчики часто этим грешили, их раздражало, когда сотрудники, не включенные в контекст их работы, перенимали этот сленг. Непонимание инструкции Непонимание инструкции — самый очевидный пункт в этой статье и, казалось бы, бесполезный.

Почти все исследователи проясняют во введении к анкете, на что направлено исследование, и как стоит заполнять бланк.

Маркетинговое исследование

Почти все респонденты уже имеют опыт участия в каких-нибудь опросах, и сейчас редко можно услышать взволнованные вопросы, которые нам задавали лет 8 назад: Анкета с неточными инструкциями для соискателей источник: И для исследователя большая удача, когда получается узнать о затруднениях участника, как в примере на картинке ниже. Анкета с неточными инструкциями, не адаптированная для участника опроса источник: Мы проводили исследование сотрудников компании, имеющей филиалы в маленьких городах и поселках.

Представители филиалов съехались на обучение в столицу, поэтому опросить их всех после обучения показалось хорошей идеей. Мы выступили перед сотрудниками, дали инструкции и раздали опросники, пообещав выслать результаты на e-mail каждому участнику, или принести на следующий день. Опросник был довольно большой, люди в тишине заполняли его. Как только первый участник отдал заполненную анкету, в конце комнаты поднялась женщина и направилась к двери. Когда мы спросили, где ее анкета, она ответила: Оказалось, она просидела больше получаса, так как не поняла наши слова, но стеснялась уточнить инструкцию.

Удивительно, но факт! И размещение гостей, работа с телефоном, кассой, компьютером, прим и заказ банкетов, работа с деньгами расчт. Часто бывает так, что поставленная задача однозначно определяет метод, который можно применить в опросе.

Для нас это был вопиющий случай: А при удаленных и on-line опросах у исследователя обычно не появляется возможности понять, что пошло не так: Однажды мы организовали большое тестирование людей разных возрастов с использованием психологических опросников, которые включали шкалу лжи. По правилам таких тестов, запрещено интерпретировать результаты, если показатель лжи превышает установленный порог.

Одна из участниц получила критический балл по шкале лжи и, когда мы отказались анализировать результаты, была крайне удивлена, сказав, что всегда старается говорить правду и уж точно не стала бы врать в психологическом тесте. Мы взялись с ней разбирать ответы, среди которых было, например: Но я же старалась отвечать так, как считаю правильным себя вести, а не как веду.

Удивительно, но факт! Такие усредненные оценки встречаются часто при проведении оценки сотрудников методом градусов.

А так — в жизни разное бывает. Оказалось, подробная и четкая инструкция к тесту все-таки была осмыслена женщиной по-своему. Во время исследования стилей поведения в служебных отношениях среди директоров предприятий, как всегда, нам удалось привлечь намного больше женщин, намечался сильный перекос выборки, и потому мы очень обрадовались, когда узнали, что завтра поступит сразу несколько анкет от мужчин, директоров крупных гос. Мы были готовы на следующий день приступить к обработке, но вечером мне позвонил один из директоров.

Он бодро сообщил, что с несколькими директорами заполняет наши анкеты и хотел бы получить пояснения по некоторым ситуациям из теста, так как у них возникли споры в выборе вариантов ответа. Оказалось, директора, приехав на повышение квалификации, решили совместить общение и заполнение интересного теста, и принялись заполнять наши анкеты вместе в номере гостиницы, бурно обсуждать каждую ситуацию, спорить и убеждать друг друга. Индивидуальное исследование личных стилей поведения превратилось в групповое принятие решений, все анкеты оказались заполнены одинаково и потеряли всякую ценность для нашего исследования.

Непонимание формулировки вопросов В создании анкеты, или планировании интервью есть одно правило: Информативный ответ можно получить только при очень хорошо продуманном вопросе. Для того, чтобы создать такие вопросы, проводится большая подготовительная работа в следующей части статьи я расскажу про этапы этой подготовки. Но наш опыт общения с исследователями показывает, что на такую подготовку почти никто не обращает внимания.

Ответственность за ответ часто возлагается на респондента, делается существенное предположение, что респонденты имеют сформулированное мнение по нашему вопросу и очень хотят высказать его.

Анализ анкетирования гостей

Часто это совершенно ошибочное предположение. Не только проблемы исследователей, но язык их вопросов часто не воспринимаются респондентами. Мне кажется, если уж быть с вами абсолютно честным, то всё дело в том, что вы сами не знали, в чём вопрос. Окончательный вопрос жизни, Вселенной и всего такого! Однажды со мной поделилась идеей исследования ТОП-менеджер производственной компании. В тот момент она заканчивала обучение в MBA и заинтересовалась изучением мотивации рабочих на производстве.

КОНСАЛТИНГ

Исследование мотивации — сложная тема, мы спросили, какие методы она будет использовать. Жаль, общение с ней не продолжилось, и мы не узнали, как рабочие завода восприняли ее анкеты, и как она использовала результаты такого исследования. Второй пример несоответствия языка исследовательских анкет языку заполнявших их людей тоже из производства. Рабочий персонал и средний менеджмент заводов — специфическая группа для исследований. Как он изучал их вовлеченность?

позаботимся Вопросы для анкеты для ресторана впереди

Другими словами, даже если у участников возникнет непонимание формулировок анкеты, исследователь не проанализирует ответы отдельно, не проследит за выбросами, а подсчитает суммарный показатель. Текст опросника приведен на картинке. Тем не менее, можно найти несколько вариантов его вольного перевода, много рекомендаций его применения в бизнес-изданиях и еще больше предложений от консалтинговых компаний, которые используют 12 невалидизированных и неадаптированных вопросов, как единственный инструмент для измерения вовлеченности персонала.

Естественно, когда клиент видит в отчете только обобщенные показатели вовлеченности и — еще лучше — рост таких показателей, он редко спрашивает о методах, которыми они были получены. Непонимание направленности опроса Непонимание направленности вопроса — куда более сложная и распространенная ошибка в анкетных исследованиях.

Иногда и предположить нельзя, как человек может интерпретировать, казалось бы, однозначно сформулированный вопрос. Для этой проблемы есть изящное решение, которое мы обсудим в следующей части. А пока, можно поговорить о случаях, когда исследователи намеренно прячут истинный смысл вопроса, или вносят путаницу в формулировки, чтобы получить желаемый ответ. В практике социальной манипуляции есть такой ход: Классический пример иллюзии выбора из продаж сетевых ресторанов быстрого питания: При заказе клиентом кофе официант спрашивает: Такой ход часто применяется в анкетных опросах, когда организатор исследования заинтересован в определенных ответах.

Несколько лет назад наша компания выступала организатором корпоративной игры для менеджеров среднего и высшего звена известного завода. Незадолго до этого контрольный пакет акций этого завода был куплен немецкой компанией, которая сразу начала внедрение корпоративных стандартов поведения. Стандарты эти на русском языке представляли не вполне корректно переведенный и не всегда понятный для русского менталитета свод правил, и перед нами поставили задачу организовать игру так, чтобы менеджмент усвоил эти стандарты. На игру отводилось всего несколько часов, и мы сразу объяснили, что за такое время нельзя сформировать поведенческие паттерны и нельзя даже развить принятие и согласие с чуждыми нормами.

Сошлись на том, что целью игры будет уменьшить эмоциональное напряжение, которое вызывали новые стандарты. Итак, мы разработали игры и конкурсы, в основе которых было взаимодействие с каждым правилом, сделали акцент на вовлечении, групповой работе и положительных эмоциях. Игра прошла хорошо, все руководители вовлеклись и расходились довольными. А через несколько дней HR-служба компании попросила нас провести опрос удовлетворенности игрой, чтобы предоставить отчет руководству.

Мы понимали, что новые нормы не были усвоены сотрудниками и, тем более, не перешли в привычки. Но цель свою — уменьшить напряжение — мы выполнили. Поэтому, наша анкета была сосредоточена исключительно на положительных эмоциях после игры см. Фрагмент анкеты обратной связи для участников игры. Вопросы 5, 6 и 9 — вопросы с иллюзией выбора.

едва Вопросы для анкеты для ресторана Мне достаточно

Они выглядят довольно полно. Последний вопрос — образец вопроса с иллюзией выбора. Все его варианты положительные. Формулируя его, мы знали, как результаты будут выглядеть в отчете: Когда человек просматривает такой отчет, у него редко появляется вопрос, были ли предусмотрены анкетой негативные варианты ответов. Расстановка акцентов Если заказчик исследования не интересуется исходным текстом анкеты и не уточняет, какие варианты были предоставлены участникам, организаторы могут подменить смысл результатов, расставив акценты.

Недавняя публикация результатов исследования общественного мнения россиян вызвала бурное обсуждение в Интернете см. А для нашей статьи интересно, как результаты опроса преобразились в заголовке статьи за счет игры слов русского языка. Еще один веселый пример расстановки акцентов. По сути, практика защиты перед заказчиком одних только результатов исследования без предварительного рассмотрения сырых данных и способов их сбора, оставляет огромное поле для подделки данных и манипуляции результатами без всякой подделки.

В таких случаях важно обращать внимание на логику и направленность вопросов в анкете перед тем, как анализировать ее результаты. Поэтому особенно забавно смотрятся предложения обучающих и консалтинговых компаний самостоятельно оценить эффект от обучения персонала, или проведенных внедрений, и предоставить заказчику отчет о возврате на инвестиции.

Читайте также:

  • Как написать иск в суд магазин на некачественный товар
  • Подать заявление в налоговую через сайт о вычете
  • Как выращивать лук в подвале на продажу