Главная | Защита прав потребителя | Покупатель всегда прав

Почему клиент не всегда прав


КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ!

Или он перестанет быть вашим клиентом. Вы, конечно, можете его переспорить, и он может даже с вами согласиться. Но он развернулся и ушел, и больше никогда не вернулся. Он все еще ваш клиент?

Глава из книги «Ген директора» Владимира Моженкова

Клиент всегда прав, по одной лишь причине — он должен оставаться вашим клиентом. Вопросы и ответы 1. Клиент не всегда знает, чего он хочет. Надо ли позволять клиенту вытирать о себя ноги? Если вы не коврик перед дверью, ищущий клиентов, то нет.

Удивительно, но факт! Причиной как и многое в сфере частного бизнеса стала конкуренция и все время увеличивающиеся требования клиентов.

Не каждый клиент заслужил, чтобы быть клиентом. Не каждого надо пускать на красную дорожку.

мной Покупатель всегда прав шаги Хилвара

Но если уж он ваш клиент, то его надо уважать и обращаться, как с дорогим гостем и расстилать перед ним красную дорожку. Что если клиент действительно неправ?

Покупатель всегда прав Да, это

То надо решить, клиент он вам или нет. Если да, значит он прав. Надо ли убеждать клиента, что он неправ?

Удивительно, но факт! И по закону там все правильно. Те, кто бывал в этой стране, подтвердят:

Надо показать, что есть способ лучше. Он прав, но выбрал не лучший вариант, потому что у него нет вашего опыта. Рассуждая с его позиции, логика верна, но жизнь подчиняется другим законам.

мифы Покупатель всегда прав траве

Как решить, кто все-таки прав — вы или клиент? Помните формулу успешного обслуживания: Всегда ссылайтесь на нее в любых недоразумениях. На самом ли деле клиент всегда прав? Он прав, только если его правота обозначена в пунктах вашего контракта. Иначе зачем, вы думаете, люди переводят на подписи чернила?

Читайте также:

  • Прокурор при лишение родительских прав
  • Завещание дома без права продажи
  • Заявление на отпуск на вторую половину образец
  • Фссп по свао канцелярия часы работы